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Publicité phygitale, la nouvelle arme des retailers

2 août 2017 à 10:30 / par Aurélia Vlamynck

La publicité phygitale : l'arme ultime des retailers

Le phygital est un concept encore jeune, mais qui cache une véritable arme pour les retailers souhaitant attirer une clientèle plus jeune et redéfinir l'expérience client en magasin.

Novateur et déjà incontournable, découvrez pourquoi le phygital retail est la nouvelle pièce maîtresse de l'arsenal des PME et ETI pour créer du trafic en magasin.

Une stratégie phygitale, arme de choix pour tous les retailers.

Le phygital : définition

Vous vous demandez peut-être :

Qu'est-ce que le phygital ?

Même si ce nom ne vous est pas encore familier, vous avez certainement entendu parler de ce concept, ou plutôt, de ce qu'il recouvre.

Le terme phygital est un néologisme apparu en 2013. Il est né de la contraction entre "physique" et "digital".

Il s'inscrit donc dans une stratégie marketing, le phygital commerce, qui utilise les méthodes issues du digital pour générer du trafic en magasin et booster le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Désormais, les consommateurs sont rivés à leur mobile du réveil au coucher, et une part croissante du commerce se fait en ligne. Il est en effet facile pour les marques de cibler leur publicité sur mobile afin de pousser le consommateur à se rendre directement sur son site Web.

Si l'on pourrait être tenté d'y voir une concurrence directe et imbattable aux points de vente physiques, le mobile peut pourtant vous aider à améliorer directement vos ventes en magasin.

Avec une arme telle que le phygital, l'ennemi devient un allié précieux !

Pour une définition du phygital encore plus détaillée, consultez notre article dédié.

Une véritable mutation

Le phygital mêle physique et digital, et vous vous demandez sûrement pourquoi cette équation est synonyme de succès.

Plus qu'un nouveau concept, c'est en réalité une mutation. Face au digital, les points de vente doivent logiquement évoluer pour maintenir de bonnes performances.

Et pourquoi pas utiliser les atouts du digital pour booster le trafic en magasin ? Bienvenue dans l'ère du phygital !

Drive-to-store : attirez des clients en magasin avec la publicité mobile

Quand les pure players passent du digital au physique

De nombreuses entreprises sont nées sur Internet et dominent à présent le marché digital. Pourtant, à l'instar du géant Amazon, elles se tournent toutes progressivement vers des magasins physiques.

Pourquoi ? Parce qu'avec le phygital, elles assoient leur crédibilité, augmentent leur visibilité, fidélisent leurs clients et boostent leurs ventes. Digital et physique se révèlent complémentaires.

Comment profiter du phygital ?

Le phygital permet de faciliter l'achat et d'accompagner les consommateurs à chaque étape du parcours d'achat. C'est une stratégie efficace pour amener les clients dans vos points de vente et améliorer leur expérience.

Voici plusieurs pistes à suivre :

1 - Personnaliser l'offre

À l'heure des Smartphones, collecter des données n'a jamais été aussi simple. Mais ces données ne sont pas réservées aux sites de e-commerce, vous pouvez vous aussi les exploiter avec une bonne stratégie de marketing mobile !

En collectant des données (habitudes, préférences, historique d'achats...), vous pourrez personnaliser votre offre et vos services pour attirer des consommateurs.

2 - Miser sur le mobile-to-store

Misez sur le drive-to-store pour attirer du trafic dans vos magasins !

Avec le digital, vous pouvez mener une stratégie mobile-to-store. Hé oui, la publicité sur mobile est un outil formidable pour augmenter le trafic en magasin !

Pensez à la géolocalisation par exemple : croisée avec des données socio-démographiques, elle vous permet d'atteindre votre cible au bon endroit et au bon moment !

Tournez-vous vers une régie publicitaire mobile pour établir la meilleure stratégie.

3 - Donner des informations en temps réel

Quoi de plus agaçant pour un consommateur que de se déplacer pour acheter un produit et de ne pas le trouver en magasin ?

Utilisez le digital à votre avantage : indiquez sur votre site Web mobile la présence ou non des articles en stock, permettez de réserver des articles à retirer en magasin ou même proposez à vos clients de leur commander l'article désiré si celui-ci n'est plus en stock.

Autant d'occasions de satisfaire le client tout en l'encourageant à visiter vos points de vente.

4 - Améliorer l'expérience en magasin

Le digital est partout, tout le temps. Invitez-le dans vos magasins !

Vous pouvez par exemple créer une application qui enverra des offres ou donnera des informations précises sur un article à vos clients lorsqu'ils sont dans votre point de vente.

De nombreuses possibilités s'offrent à vous, comme des codes barres à scanner sur un produit ou une affiche pour visualiser une publicité digitale en magasin ou obtenir des informations complémentaires. Soyez créatifs !

5 - Communiquer avec les clients

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La relation avec vos clients peut être entretenue même lorsqu'ils ne sont pas présents dans vos points de vente.

Communiquez avec eux à travers les réseaux sociaux, encouragez des interactions, envoyez-leur des pubs mobiles basées sur leurs achats récents...

Bref, faites vivre cette relation grâce au digital pour fidéliser vos consommateurs !

L'exemple PSA

PSA pousse encore plus loin le concept du phygital en inaugurant en avril 2017 sa première concession 2.0. Un lieu de 500 m² dans lequel des écrans remplacent les voitures.

Les clients peuvent y combiner toutes les configurations disponibles pour créer la voiture idéale et la visualiser immédiatement.

Un choix ingénieux attisant la curiosité des clients et permettant à l'entreprise d'améliorer son image de marque et de réaliser des économies.

Le phygital est une véritable arme pour les entreprises. C'est la clé pour générer du trafic en point de vente et augmenter le chiffre d'affaires. Opter pour cette stratégie, c'est finalement faire le choix de s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation. Avec le phygital, vous prenez le meilleur du digital et du physique pour tourner leurs atouts respectifs à votre avantage !

Les trois points clés à retenir :

  • Le phygital est une stratégie marketing mêlant digital et points de vente physique.
  • Avec le phygital vous pouvez personnaliser votre offre et vos services pour fidéliser les consommateurs et en attirer de nouveaux.
  • C'est une arme inestimable pour créer du trafic et booster vos ventes.

Drive-to-store, le guide complet pour attirer vos clients.


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