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Commerce mobile : quel état des lieux en France ?

21 septembre 2017 à 10:14 / par Aurélia Vlamynck

Le MMA (Mobile Marketing Association) a publié un rapport sur l'état des lieux du m-commerce en France. Nous faisons le point sur ces chiffres. Une source d'informations indispensable pour les petites et moyennes entreprises qui investissent ou souhaitent investir dans la publicité mobile.

La France et le commerce mobile en 2017.

La France et le m-commerce en 2017

La publicité sur mobile se développe à toute allure depuis plusieurs années. Si ce n'est pas déjà fait, vous envisagez certainement d'investir dans ce secteur.

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Au-delà d'un choix purement stratégique, c'est avant tout un choix de raison : le mobile s'impose dans le quotidien des Français. Ils délaissent peu à peu leur ordinateur au profit des Smartphones et tablettes.

Dans ce contexte, ne pas envisager une stratégie de publicité mobile constitue un risque pour les PME et ETI.

Et ce ne sont pas les chiffres révélés par la deuxième édition de l’Observatoire du Commerce Mobile publiée en 2017 par le MMA qui viendront contredire ce constat. Dans cette étude, le MMA présente les chiffres français du commerce mobile, aussi bien côté achats on-line que off-line.

Les Français achètent massivement sur mobile

En 2017, 17,5 millions de Français ont fait un achat sur mobile, soit une pénétration des acheteurs mobiles sur la population de 27,2 %.

La France reste en retard sur les Anglais (38 %) et Allemands (44 %), mais elle réalise tout de même une progression de 24 % par rapport à 2016.

Il en va de même en ce qui concerne les achats sur mobile vs Desktop : les Français réalisent 42,4 % de leurs achats en ligne sur mobile.

Le m-commerce en France : le top 10 des sites

Voici dans l'ordre les sites de e-commerce et m-commerce les plus visités par les Français en 2017 :

  • Amazon.com,
  • Leboncoin.fr,
  • Cdiscount.fr,
  • Fnac,
  • eBay,
  • PriceMinister,
  • Aliexpress.com,
  • La Redoute,
  • IKEA,
  • Rue du Commerce.

Les Français réalisent 42,4 % de leurs achats en ligne sur mobile.

Le e-commerce sur mobile

Les Smartphones et tablettes occupent une part importante dans les achats effectués en ligne : 27,4 % des transactions digitales s'effectuent sur mobile en France.

C'est un chiffre impressionnant et qui augmente chaque année même si, pour le moment, les Français restent derrière l'Angleterre (51,2 %), l'Allemagne (37,6 %), l'Espagne (34,6 %) et l'Italie (29,2 %).

Plus de 60 % de ces transactions mobiles s'effectuent sur Smartphone.

Le montant annuel de ces transactions augmente : +7 % en 2016 pour la France. Les Français dépensent ainsi en moyenne 759 € par an sur mobile. Le nombre de transactions est lui aussi en augmentation : il a triplé en 3 ans !

Tous les secteurs concernés

Quel que soit le secteur concerné (équipement maison, grande distribution, mode, luxe...), le constat est le même : 1/3 des achats se font via le canal mobile.

On remarque cependant que le Smartphone se révèle un peu en retrait sur la tablette et le desktop en ce qui concerne le taux de conversion.

Cependant, le taux d'achat après mise au panier d'un article est très proche sur Smartphone et desktop.

La mode domine le e-commerce

En France, comme dans le reste du monde, c'est la catégorie Mode/Accessoires qui domine le secteur (40 % des transactions). Elle est suivie par la billetterie, les livres, les biens électroniques et les articles Soin/Hygiène.

La mode domine le commerce mobile dans le monde entier.

Le web mobile au sommet

Même si les achats via applications gagnent chaque année du terrain, le web mobile reste en tête. Les Français sont 68,8 % à faire des achats via le web mobile et 42,6 % via des applications.

Au total, le volume de ventes sur mobile a augmenté d'un tiers entre 2016 et 2017.

Les achats in-app

La France fait partie du top 3 européen en ce qui concerne les achats in-app, avec une progression de 21 % au premier trimestre 2017 par rapport à 2016.

Ce sont les jeux qui dominent ce secteur : ils représentent à eux seuls 75 % des achats in-app ! Une donnée à garder en tête lorsque vous établirez une stratégie de marketing mobile avec votre régie pub mobile.

Le top 10 des applications de m-commerce en France

Voici dans l'ordre les applications de m-commerce les plus visitées par les Français en 2017 :

  • Amazon.com,
  • Vente-privée.com,
  • Fnac,
  • eBay,
  • Aliexpress.com,
  • Carrefour,
  • IKEA,
  • La Redoute,
  • Leroy Merlin,
  • Castorama.

Mobile et achats en point de vente

Le mobile s'inscrit comme une étape à part entière du parcours d'achat : 70 % des Français utilisent leur mobile comme compagnon d'achat. Vous avez donc tout intérêt à en tenir compte dans vos stratégies drive-to-store ou mobile-to-store.

En point de vente, les Français sont :

  • 35,9 % à photographier un produit ;
  • 27 % à envoyer une photo à un proche ;
  • 23,9 % à comparer les prix des produits sur mobile ;
  • 21,8 % à géolocaliser un magasin ;
  • 20,6 % à contacter un proche au sujet d'un produit.
En France, l'influence du mobile sur les ventes réalisées en magasin est estimée à 520 M€ ! Ce chiffre a triplé depuis 2015.

Mobile et expérience d'achats

Le mobile offre des perspectives intéressantes en point de vente. Parmi les attentes qu'il génère, on peut citer :

  • 63,5 % pour améliorer l'expérience d'achat ;
  • 57,7 % pour aider à transformer des ventes ;
  • 55,8 % pour fidéliser la clientèle ;
  • 40,4 % pour promouvoir une marque ;
  • 38,5 % pour personnaliser des offres ;
  • 28,8 % pour compléter le parcours entre online et point de vente ;
  • 15,4 % pour générer du trafic en magasin.

Le paiement mobile connaît lui aussi une forte croissance : les paiements via mobile ont augmenté de 35 %. Le parc de mobiles NFC a ainsi été multiplié par 2 en 2 ans, une technologie qui attire avant tout les 18-35 ans.

Le mobile se porte très bien en France, comme le confirme ce rapport du MMA pour 2017. Il fait désormais partie du parcours d'achat à part entière, qu'il s'agisse de paiement on-line ou off-line. C'est pourquoi il s'affiche comme un support incontournable pour la pub mobile.

Les points-clés à retenir :

  • 27,4 % des transactions digitales s'effectuent sur mobile.
  • 70 % des clients en plein processus d'achat dans un point de vente consultent leur mobile.
  • Les achats in-app ont représenté 570 M€ en France entre mars 2016 et mars 2017.

Vous pouvez tout copier coller, ces chiffres sont à votre disposition