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Comment le mobile améliore l'expérience utilisateur en point de vente ?

19 juillet 2017 à 09:30 / par Aurélia Vlamynck

Le mobile pour améliorer l'expérience utilisateur en point de vente

Vous cherchez de nouvelles techniques efficaces pour générer du trafic en magasin ? Celles qui vont attirer les clients, les satisfaire et, mieux encore, les faire revenir ? Et si la solution se trouvait dans votre main ? Ou plutôt, dans celle du consommateur ?

Découvrez comment le mobile améliore l'expérience utilisateur en point de vente.

Proposez une expérience unique à vos visiteurs en magasin, grâce au marketing mobile !

L'impact du mobile sur le trafic en magasin

En tant que PME ou ETI, avoir un bon trafic en magasin est essentiel. La vente en ligne se démocratise, il devient courant de voir des acheteurs repérer des articles en magasin et les acheter ensuite sur Internet, et inversement.

Le mobile et plus particulièrement le m-commerce ne sont pas les ennemis de vos points de vente. En jouant sur les deux tableaux grâce à une stratégie de marketing mobile cross-canal bien pensée, vous pouvez faire du phygital (physique + digital) une véritable occasion d'attirer les clients dans vos boutiques !

Le point de vente physique, avenir du commerce en ligne ?

On pourrait croire qu'avec l'émergence du m-commerce et e-commerce, les points de vente physiques sont voués à disparaître.

Pourtant, des entreprises comme Amazon et Alibaba, qui ont fait fortune dans le commerce électronique, se tournent toutes désormais vers l'ouverture de points de vente physiques.

E-commerce et commerce traditionnel semblent tous les deux indispensables aux consommateurs.

Drive-to-store : attirez des clients en magasin avec la publicité mobile

Le mobile pour mieux consommer

D'après une étude ComScore parue fin 2016, quasiment un mobinaute sur deux utilise son Smartphone en boutique physique.

Quelle utilisation en font les mobinautes ?

  • 22,4 % photographient le produit ;
  • 14,1 % discutent avec un proche ;
  • 7,3 % scannent le code barre d'un produit ;
  • 5,9 % utilisent la géolocalisation.

Si le mobinaute est aussi rapide à sortir son Smartphone lorsqu'il est en boutique, c'est avant tout pour se rassurer.

Il photographie le produit pour le comparer plus tard avec d'autres. De même, s'il contacte ses proches depuis la boutique, c'est souvent pour demander un conseil, et il prendra quelques instants pour scanner le code barre afin d'obtenir des informations supplémentaires sur le produit.

En résumé, il veut le maximum d'informations en un minimum de temps, tout ceci dans l'objectif d'être sûr qu'il fait le meilleur choix possible.

Puisqu'il a déjà son mobile en main et qu'il recherche des conseils et informations, autant en profiter !

Fidéliser vos clients grâce au mobile

Comment fidéliser vos clients en point de vente, grâce au marketing mobile ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

Application mobile

Elle vous permet de mettre en avant vos produits et d'obtenir de précieuses données sur vos clients, données qui vous serviront ensuite à mieux les cibler.

Mais elle possède un autre atout ! Elle peut proposer tout un tas d'outils qui feront le bonheur de vos clients et contribueront à les fidéliser :

  • accès à l'historique d'achats,
  • utilisation de la réalité augmentée pour visualiser les produits,
  • m-couponing...

Le paiement mobile

Quand vient le moment de payer, que de temps perdu et de manipulations : il faut sortir sa carte de fidélité, présenter ses bons de réduction, puis choisir quel moyen de paiement utiliser, le trouver, taper son code si c'est une carte bancaire, attendre ses tickets et ses nouveaux bons de réduction...

Avec le paiement mobile, le client présente son téléphone et c'est tout !

Sa carte de fidélité est automatiquement prise en compte, comme les réductions auxquelles il a droit ; il n'a pas besoin de taper de code, d'attendre et de récupérer des tickets de caisse.

Tout est fait en quelques secondes depuis le mobile.

Le chatbot

Cette technologie repose sur l'intelligence artificielle (AI) pour répondre aux questions des consommateurs.

Son gros atout : il est ultra rentable et disponible 24h/24 et 7j/7 !

Les mobinautes apprécient beaucoup ce logiciel malin qui trouve toute sa place sur votre site mobile ou application mobile.

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié aux chatbots au sein du marketing mobile !

Le click and collect

Les clients passent commande depuis votre site ou application mobile. Ils n'ont ensuite qu'à se rendre dans le point de vente le plus proche pour récupérer leurs achats.

Simple, rapide, efficace, ce moyen de consommation est très prisé des mobinautes et contribue largement à les fidéliser.

Le couponing

Quoi de plus agaçant qu'un coupon de réduction sans intérêt ? Ou bien, lorsqu'il faut les conserver, les retrouver ensuite, vérifier la validité, etc. ?

Le couponing règle tous ces problèmes !

Le m-couponing est très apprécié, car le consommateur profite d'une réduction personnalisée selon son profil et qui l'attend sur son mobile sans qu'il ne doive s'en soucier ou vérifier quoi que ce soit.

Drive-to-store et publicité géolocalisée

Le drive-to-store, la clef pour attirer des clients qualifiés en magasin

La publicité mobile est une excellente méthode pour attirer du trafic en magasin. Pour en profiter, misez sur le mobile-to-store, le drive-to-store et la pub mobile géolocalisée.

Ces moyens vous permettent d'envoyer la bonne publicité sur mobile à la bonne personne et au bon moment, afin d'encourager vos clients à se rendre directement dans vos boutiques.

N'hésitez pas à vous renseigner auprès d'une régie publicitaire mobile pour mettre une stratégie en place.

La publicité en magasin

Le mobile peut également être utilisé directement avec vos campagnes de publicité en magasin.

Vos affiches peuvent par exemple comporter des codes à flasher avec un mobile pour obtenir un produit gratuit, voir une vidéo en lien, etc.

Les possibilités sont vastes, soyez créatif pour satisfaire votre client ou même l'amuser !

Quand le point de vente devient un lieu d'expérimentation

L'opérateur téléphonique Orange mise sur l'expérience client pour booster ses ventes. En points de vente "Smart Store", les clients naviguent entre plusieurs univers mettant en scène les différents produits et services d'Orange.

Ils peuvent ainsi visualiser et trouver la solution idéale pour eux, le tout en étant accompagné d'un conseiller.

Améliorer l'expérience utilisateur dans vos points de vente est un moyen redoutable pour créer du trafic en magasin et booster votre chiffre d'affaires. Le mobile représente une opportunité fantastique à ne pas louper : il vous permet d'atteindre vos objectifs tout en donnant satisfaction aux clients. Tout le monde est gagnant !

Les 3 points-clés à retenir :

  • Une stratégie cross-canal satisfait les clients et génère du trafic en point de vente.
  • Quasiment un mobinaute sur deux utilise son mobile en boutique physique.
  • Le mobile vous permet de booster la fréquentation de vos boutiques.

Les Français sont accros : Téléchargez les chiffres du mobile !


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