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Comment fidéliser son audience grâce à la publicité mobile ? 


05/04/17 10:30 AM / par Aurélia Vlamynck

La publicité mobile pour fidéliser votre audience

La publicité mobile a déjà montré son efficacité pour atteindre des nouveaux prospects et booster les ventes des grandes marques comme des petites et moyennes entreprises.

Mais saviez-vous qu'elle peut également être un véritable outil de fidélisation ?

Découvrez pourquoi et comment en tirer profit.

La publicité mobile est une arme efficace pour fidéliser vos clients. Voici pourquoi.

La pub mobile au cœur des stratégies

Les entreprises allouent chaque année un budget de plus en plus important à la publicité sur mobile.

D'après une étude de BVA Limelight menée en 2016 auprès des directeurs et responsables opérationnels marketing digital de 110 grandes entreprises :

Le marketing mobile représente pour 64 % d'entre eux le cœur de leur stratégie digitale.

Toujours selon cette étude, pour 48 % des décisionnaires, le mobile permet de développer la relation avec le consommateur et l'expérience client.

Et pour 29 % d'entre eux, le mobile représente un moyen efficace pour optimiser le taux de conversion.

Pour plus de chiffres sur le mobile, téléchargez les 25 chiffres clés du mobile :

Les Français sont accros : Téléchargez les chiffres du mobile !

Les atouts de la pub mobile

Si la publicité mobile vous est encore peu familière, voici un rapide rappel des principaux avantages qu'elle présente :

  • gagner en visibilité,
  • atteindre un public cible de clients et de nouveaux prospects,
  • augmenter les ventes,
  • créer du trafic en magasin.

Les PME et ETI peuvent en profiter tout autant que les plus grandes marques et entreprises.

Adopter les bonnes pratiques

Pubs sans intérêt pour le mobinaute, pages ralenties ou illisibles à cause de publicités mal conçues, rien de tel pour agacer et provoquer l'installation de bloqueurs de pubs.

Vous avez donc tout intérêt à soigner la conception de vos pubs et à bien choisir votre régie publicitaire mobile pour vous assurer que vos pubs seront mises en valeur et affichées auprès d'un public ciblé.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'optimisation de votre publicité mobile ? Découvrez notre article sur le sujet !

Le rôle de la pub mobile dans la fidélisation

Rocketfuel a mené une étude en 2014 aux États-Unis afin de déterminer l'impact réel de la publicité digitale sur la fidélisation des clients.

Une expérience d'achat personnalisée, un élément capital pour les consommateurs.

Plusieurs constats ont pu être faits :

  • Pour 44 % des sondés, le fait que l'expérience d'achat puisse être personnalisée est un élément essentiel dans le choix du lieu où faire un achat.
  • Pour 69 % des sondés, les publicités digitales personnalisées sont très appréciées.
  • Pour 59 % des sondés, recevoir ces publicités personnalisées donne le sentiment d'être un client considéré

Il s'agit ici de pourcentages sur la publicité digitale, mais les éléments mis en avant sont à relier au mobile.

Car :

Quel meilleur outil pour personnaliser l'expérience d'achat, mais également tout le parcours d'achat, que le mobile ?

Ajoutons à cela que les Smartphones offrent des atouts inédits pour connaître les consommateurs et personnaliser la communication qui leur est faite, et l'on comprend aussitôt comment la pub mobile s'impose comme la solution peut fidéliser les consommateurs.

Toujours dans cette étude, on constate que :

  • Pour 58 % des consommateurs, profiter d'une expérience d'achat personnalisée entraîne une fidélisation.
  • Et 57 % des sondés déclarent qu'une pub digitale personnalisée donne envie d'acheter auprès de l'enseigne qui l'a envoyée.

Là encore, le mobile fait sens :

  • m-couponing,
  • publicités envoyées lorsque le consommateur est proche du point de vente,
  • etc...

Publicité digitale : l'intérêt des consommateurs en fonction des types de pubs

Voilà autant de méthodes qui personnalisent l'expérience et répondent à ce besoin d'être reconnu en tant que client.

L'impact de la fidélisation

Selon les experts de Bain & Cie, augmenter de 5 % le taux de rétention sur les meilleurs clients pourrait suffire à provoquer une augmentation des bénéfices de 25 à 55 %.

De plus :

Trouver de nouveaux clients coûte jusqu'à 7 fois plus cher que de fidéliser les anciens.

Fidéliser ses clients est donc avantageux à bien des niveaux !

Comment fidéliser un client grâce à la pub mobile ?

Découvrez nos conseils pour fidéliser votre clientèle avec la publicité mobile.

Vous comprenez à présent l'importance de la pub mobile dans la fidélisation client, mais vous vous demandez sûrement quelle stratégie adopter.

Voici quelques pistes.

Développez une application mobile

Une app mobile est un moyen aussi simple qu'efficace de faire partie du quotidien des consommateurs.

Bien sûr, l'application devra avoir un intérêt pour eux. Par exemple :

  • faire des achats in app,
  • profiter d'offres personnelles,
  • obtenir des informations,
  • etc.

Une application mobile a de nombreux atouts pour les entreprises :

1/ Contact privilégié

Vous êtes en relation directe avec le consommateur : vous êtes dans son Smartphone, donc partout avec lui et à tout moment.

2/ Expérience mobile optimisée

Les consommateurs préfèrent les applications aux sites mobiles : meilleure navigation, temps de chargement réduit...

3/ Accroissement du temps passé

Ils passent plus de temps sur une application d'une marque que sur son site : à mettre en lien direct avec le point 2, car le fait que l'expérience soit plus agréable influence directement le temps qui lui est consacré.

4/ Relation sur le long terme

L'application vous permet de rester en contact avec le client, de vous rappeler à lui, de continuer à exister dans son environnement même hors du parcours d'achat.

Les consommateurs sont plus enclins à retourner chez un vendeur qui les a satisfait, à condition bien sûr qu'ils se souviennent de lui.

L'application peut les y aider.

5/ Collecte de data pour plus de personnalisation

L'application mobile vous fournit des données précises et utiles sur le profil de votre client :

  • ses habitudes,
  • ses préférences,
  • son historique d'achat,
  • les lieux qu'il fréquente...

Autant d'informations qui vous permettront de personnaliser votre communication pour le fidéliser.

La pub mobile dans une stratégie de fidélisation

Tout l'intérêt de la pub mobile, c'est qu'elle vous permet d'offrir une expérience personnalisée à votre client.

Voici d'autres pistes encore :

  • Utilisez le mobile-to-store pour encourager les clients à se rendre dans vos magasins dès qu'ils s'en approchent.
  • Lorsqu'un client s'approche ou entre dans votre magasin, envoyez-lui un message sur son mobile : salutations, m-couponing, rappel de points de fidélité, etc.
  • Ciblez très précisément le profil de vos clients et les produits qui les intéressent. Profitez-en pour leur envoyer des pubs personnalisées ou leur rappeler qu'ils ont placé un article dans le panier de votre site mobile.
  • Offrez-leur des promotions et offres vraiment personnalisées, qui tiennent compte des visites faites sur votre site et de leur historique d'achats.

 

Fidélisation et mobile semblent désormais indissociables. Utilisez le mobile pour envoyer la bonne offre ou la bonne publicité à la bonne personne et au bon moment. Cela lui donne le sentiment que vous tenez compte de ses attentes, voire que vous les anticipez, et cela participe directement à transformer un simple consommateur en un client fidèle.

Les points clés à retenir :

  • Les consommateurs sont en demande d'une relation plus personnalisée avec les enseignes.
  • Une expérience personnalisée entraîne une fidélisation des clients.
  • La pub mobile est un outil simple et efficace pour personnaliser l'expérience du mobinaute.

Marketing mobile à la performance : téléchargez l'étude de cas Cheerz


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