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Les Chatbots, avenir du marketing mobile ?

06/06/17 10:15 AM / par Aurélia Vlamynck

Chatbots et marketing mobile, le combo gagnant ?

Les Chatbots encore inconnus du grand public il y a quelques années sont devenus incontournables.

Si le terme ne vous dit rien, vous en avez pourtant certainement entendu parlé. Peut-être même avez-vous déjà dialogué avec le plus célèbre d'entre tous : Siri (Apple) !

Les Chatbots s'imposent progressivement partout, jusque dans le marketing mobile, offrant ainsi des perspectives très enthousiasmantes.

Les chatbots, avenir de la publicité mobile ? On vous dit tout !

Les Chatbots : définition

Le Chatbot traditionnel se présente sous la forme d'une box apparaissant dans un coin de l'écran lorsque vous naviguez sur un site. Généralement représenté par un avatar souriant, il vous demande si vous avez besoin de son aide.

Le nom "Chatbot" est la contraction de deux termes anglais :

  • Chat : discuter
  • Bot : robot

Le Chatbot porte donc parfaitement son nom puisqu'il n'est rien d'autre qu'un robot chargé de discuter.

Pour y parvenir, il dispose d'une bibliothèque complète de questions et réponses et d'un système de mots-clés lui permettant d'analyser les termes utilisés par l'individu, afin de formuler des réponses pertinentes à une problématique donnée.

Par exemple, si vous allez sur le site de votre FAI et que vous entrez une question en rapport avec la résiliation de votre abonnement, le Chatbot sera capable de comprendre votre demande et de vous fournir immédiatement toutes les réponses en lien avec votre question.

Lorsque cela est fait, le Chatbot vous demande alors si la réponse reçue était pertinente ou non.

Cette question anodine en apparence ne sert pas uniquement à vous réorienter si vous êtes insatisfait, mais également à affiner le système d'analyse du Chatbot pour améliorer ses réponses futures.

En effet, les Chatbots sont capables d'apprendre grâce au machine learning. Leurs possibilités sont donc infinies !

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Le premier Chatbot

Le tout premier Chatbot date de 1966 !

C'est un professeur du MIT, Joseph Weizenbaum, qui l'a développé. Nommée Eliza, cette intelligence artificielle simulait un psychothérapeute rogérien (en référence à Carl Rogers, psychologue humaniste).

Le procédé était simple mais d'une grande efficacité : l'interlocuteur faisait une affirmation et Eliza la reformulait en question pour l'inviter à en dire toujours plus, comme l'aurait fait un véritable psychothérapeute !

Les Chatbots, véritables assistants virtuels

Les chatbots sont des assistants virtuels à l'écoute du mobinaute

Les Chatbots prennent aujourd'hui deux formes principales :

Les bots conversationnels

Ils sont présents sur les réseaux sociaux, les sites commerciaux et bien d'autres. Ils dialoguent et apportent des conseils (avant et après vente dans le cas des sites de commerce).

Ils offrent ainsi des réponses instantanées aux questions les plus fréquentes, ce qui permet de limiter les besoins en opérateurs humains (et de faire des économies, en plus de rendre un vrai service au visiteur !).

Les Chatbots transactionnels et de commerce conversationnel

Ils fonctionnent de manière similaires aux Chatbots conversationnels, mais ici leur objectif est la prise en charge de commandes.

Les Chatbots envahissent le mobile

Mais ces conseillers virtuels ne sont plus seulement présents sur les sites Internet classiques.

Aujourd'hui ils ont trouvé une place à part entière sur nos Smartphones, via les sites web mobiles, mais aussi dans un usage plus poussé, comme Google Now et Siri.

Ils sont ainsi capable de faire bien plus que de donner des réponses toutes prêtes aux utilisateurs.

Ils apprennent et sont utilisés dans de nombreux cas, parmi lesquels :

  • donner des informations sur un sujet précis,
  • réserver un vol, un billet de train ou une chambre d'hôtel,
  • passer une commande pour une livraison de repas,
  • organiser un emploi du temps,
  • passer un appel,
  • rappeler un rendez-vous,
  • fournir des informations sur un produit.

Siri, l'assistant ultime

Disponible sur la plupart des produits Apple, Siri a su s'imposer comme la référence absolue de l'assistance virtuelle.

Siri est capable de vous rappeler vos rendez-vous, d'envoyer des messages à un contact, de faire livrer des fleurs à votre mère, de réserver vos places au théâtre ou même de gérer l'éclairage de votre appartement.

Grâce au machine learning, cet assistant affine ses réponses à chaque nouvelle interaction pour offrir une expérience personnalisée et toujours plus pertinente. Une vraie révolution !

Les atouts du Chatbot pour le marketing mobile

Pourquoi avoir recours aux chatbots dans votre stratégie de marketing mobile ?

Les entreprises ont tout intérêt à intégrer un Chatbot dans leur stratégie de marketing mobile.

Et cela n'est pas réservé aux plus grandes sociétés, c'est tout aussi valable pour les ETI et PME.

Vous vous demandez :

Pourquoi mon entreprise a besoin d'un Chatbot ?

Voici plusieurs raisons :

  1. Personnaliser l'expérience client.
  2. Fidéliser les clients.
  3. Conseiller et répondre aux questions de vos clients, comme le ferait un vrai conseiller clientèle. De plus, le Chatbot peut le faire à tout moment, même en pleine nuit ou pendant les jours fériés : vous réalisez ainsi des économies fortes, ce qui n'est pas négligeable pour les petites et moyennes entreprises.
  4. Accroître votre présence en ligne : cette technologie augmente vos points de contact, notamment sur les messageries mobiles, c'est donc un atout fort dans votre stratégie mobile et un moyen efficace de fidélisation.
  5. Collecter des données, ce qui vous sera utile ensuite lors du ciblage pour vos campagnes de pubs mobiles.
De plus, les Chatbots sont facilement personnalisables, vous pouvez donc les faire coller au mieux à vos besoins et à l'image de votre entreprise.

Investir dans un Chatbot pour votre site web mobile ou votre application mobile se révèlera rapidement rentable sur tous les plans. Cette technologie moderne a déjà démontré son utilité pour améliorer l'expérience client, gagner en visibilité et réaliser des économies à terme. Les Chatbots représentent l'avenir du marketing mobile !

Les points-clés à retenir :

  • Les Chatbots sont des robots capables de conseiller et de répondre à des questions.
  • Grâce au machine learning, ils peuvent apprendre pour affiner toujours plus leurs réponses et propositions.
  • Ils se déploient aujourd'hui sur mobile avec des perspectives réelles pour les entreprises.

Vous pouvez tout copier coller, ces chiffres sont à votre disposition


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