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5 tendances qui redessinent le m-commerce

5 octobre 2017 à 10:02 / par Aurélia Vlamynck

En 2017, le cabinet spécialisé McKinsey & Company a réalisé une étude sur les comportements d’achat des internautes. L'analyse de cette étude et des chiffres dévoilés permet de dégager les grandes tendances du m-commerce à connaître absolument par les entreprises. Découvrez quelles sont les 5 tendances du m-commerce pour augmenter l'achat sur mobile.

Le e-commerce menacé par le m-commerce.

M-commerce VS e-commerce

Si le e-commerce se porte à merveille, le m-commerce s'impose comme le nouvel eldorado des annonceurs !

En effet, avec le mobile qui se développe à toute allure et qui ne quitte plus la main des consommateurs, le commerce en ligne ne cesse de devenir de plus en plus mobile. Il représente ainsi un enjeu capital pour les entreprises qui souhaitent se développer et booster leurs ventes.

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De nouvelles tactiques marketing innovantes viennent appuyer cette tendance : chatbots, réalité augmentée, paiement en un clic, marketing automation, applications mobiles...

Pour les PME (petites et moyennes entreprises) et ETI (entreprises de taille intermédiaire), faire l'impasse sur une stratégie de publicité mobile n'est plus envisageable.

1 - Augmentation des applications mobiles

Les applications m-commerce se multiplient à grande vitesse. Il y a désormais une application pour tout (voire bien souvent plusieurs) et les consommateurs en raffolent.

Passer par une application comporte de nombreux avantages pour les mobinautes, parmi lesquels :

  • Ils n'attendent pas qu'une page se charge ;
  • Ils visualisent les produits et informations plus rapidement et facilement ;
  • La mise en page est plus ergonomique que sur un site Web mobile...

Cela a pour effet de booster le m-commerce sur application :

  • Les mobinautes regardent davantage de produits ;
  • Ils ajoutent davantage d'articles dans leur panier ;
  • Ils finalisent davantage de ventes.

Les applications m-commerce se multiplient à grande vitesse.

Le boom des achats sur application

Une étude Criteo de 2016 a révélé qu'au 4ème trimestre 2015 :

  • 54 % des transactions mobiles ont été faites depuis une application ;
  • le taux de conversion était plus élevé sur les applications (+120 %),
  • le panier moyen était plus élevé : 100 $ sur desktop, 92 $ sur mobile et 102 $ sur application mobile.

 

2 - Utilisation des réseaux sociaux pour partager son avis

Les mobinautes passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux lorsqu'ils utilisent leur mobile. Et s'il y a bien une chose qu'ils apprécient de pouvoir faire, c'est de communiquer leur avis sur des produits ou services !

Les réseaux sociaux jouent ainsi un rôle important dans le processus d'achat. Ils facilitent la mise en relation entre consommateurs et marques. Vous avez donc tout intérêt à être présent sur les réseaux sociaux les plus populaires.

Vous pourrez également y diffuser vos publicités mobiles ; des publicités que les mobinautes pourront commenter et partager directement !

L'étude McKinsey & Company dévoile que :

  • 61 % des internautes partagent en ligne des avis, des notes ou recommandations sur les produits qu'ils ont achetés ;
  • 77 % tiennent compte des avis et notes laissés par d'autres consommateurs ;
  • 16 % des consommateurs présents sur les réseaux sociaux ont liké au moins une page d'une marque ou d'un commerçant.

61% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour donner leur avis.

3 - Pure players d’Internet : le multicanal incontournable

Toujours selon l'étude McKinsey, la moitié des consommateurs se dit intéressée par les pures players du net, tandis que l'autre moitié affirme s'intéresser avant tout aux enseignes et marques dont ils fréquentent les points de vente physiques.

Que vous soyez un pure player d'Internet ou une enseigne traditionnelle avec des magasins physiques, vous avez toute votre place dans le commerce mobile !

De nombreuses enseignes s'inquiètent du développement du e-commerce, un concurrent récent déjà auréolé de succès. Mais les consommateurs, eux, ne s'y trompent pas : si acheter en ligne est très pratique, ils apprécient encore de pouvoir voir le produit en vrai, le toucher, l'essayer, vérifier sa qualité, etc.

De plus, faire du shopping, seul ou avec des amis, reste une activité plaisante pour beaucoup de consommateurs.

Le multicanal trouve ainsi tout son sens et devient une tendance incontournable !

4 - Comparateurs de prix

L'achat en ligne permet d’accéder en un rien de temps à de nombreuses offres de distributeurs différents pour un même produit.

Si le produit est identique d'un site à l'autre, des éléments varient : le montant des frais de port, le délai de livraison, le prix, les promotions...

Les consommateurs s'intéressent ainsi de plus en plus aux comparateurs de prix, puisqu'ils permettent de réaliser de bonnes affaires et d'acheter au prix le plus attractif.

Les achats sur mobile explosent !

Une étude RetailMeNot publiée en mars 2016 a révélé qu'entre 2014 et 2015, les achats sur mobile ont connu un incroyable boom, passant de 3,7 à 7 milliards d’euros ! Sur cette même période, les achats ont augmenté de 117 % sur Smartphone et 64 % sur tablette.

Le m-commerce ne cesse de se moderniser.

5 - Expérimentation de nouvelles technologie

Le m-commerce ne se contente pas de se développer, il se modernise sans cesse ! Le format mobile permet une grande liberté, mais aussi beaucoup de créativité.

On voit ainsi se développer des services innovants et de nouvelles méthodes pour faire de la pub mobile.

Le mobile devient un véritable terrain de jeu ! Que ce soit les beacons, la réalité virtuelle, la géolocalisation, les chatbots... vous pouvez communiquer avec les consommateurs d'une manière pertinente et ludique, et ainsi développer votre marque, répondre aux besoins des clients, les conduire droit vers vos points de vente ou les encourager à parler de vous !

Le commerce mobile/électronique représente l'avenir du commerce. Pour profiter pleinement des opportunités offertes, vous avez tout intérêt à investir dans la publicité sur mobile. Avec une bonne stratégie de marketing mobile et l'appui d'une régie publicitaire mobile, vous pourrez attirer de nouveaux prospects et développer votre chiffre d'affaires.

Les trois points-clés à retenir :

  • Les applications mobiles sont très appréciées des consommateurs et permettent aux marques de réaliser plus de ventes.
  • Les mobinautes partagent leur avis sur les réseaux sociaux et tiennent compte de celui des autres clients pour décider d'un achat.
  • Le mobile permet de nombreuses innovations dans la manière de communiquer avec les consommateurs et de faire de la publicité.

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