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10 étapes pour lancer votre application mobile de m-commerce

07/04/17 10:30 AM / par Aurélia Vlamynck

10 étapes pour faire de votre application de m-commerce un succès

Vous souhaitez booster vos ventes et gagner en visibilité ? Créer une application mobile de m-commerce est une solution efficace pour y parvenir. Pour faire de votre application un succès, suivez ces 10 étapes.

Comment lancer votre application mobile de commerce en ligne ? Voici nos 10 conseils.

1 - Définir un objectif

Le succès d'une application m-commerce dépend avant tout de ce que vous entendez par le mot "succès".

  • Qu'est-ce que vous attendez de votre application ?
  • Quels critères placez-vous derrière le mot succès ?

Avant même de créer une application e-commerce, prenez un moment pour analyser votre situation actuelle, les objectifs que vous souhaitez atteindre, ainsi que les freins et leviers possibles pour parvenir à votre but.

Plus vous serez au clair avec vos attentes, mieux vous pourrez concevoir votre application et optimiser son lancement.

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2 - Penser mobile first

Vous avez déjà un site de e-commerce ?

Méfiez-vous de l'idée de simplement le décliner au format application. Si cela semble pratique, en plus de représenter un bon gain de temps, dans les faits l'échec n'est jamais loin.

Votre application doit être pensée dès le début pour le format mobile, car ce format possède ses propres règles. Les mobinautes donnent rarement une seconde chance à une application qui n'est pas correctement conçue.

3 - Créer une bonne application

Vous vous demandez :

Comment créer une application efficace ?

Les consommateurs apprécieront votre application et l'utiliseront si elle :

  • met bien en avant vos produits et services,
  • est facile à utiliser,
  • est agréable à utiliser,
  • intègre bien les contraintes du paiement par mobile (ex : pouvoir payer par PayPal)
  • n'a pas de bugs.

Avec le mobile, tout doit aller vite et être simple. C'est la règle.

Si un mobinaute doit s'y reprendre à plusieurs fois pour passer sa commande, que les pages sont longues à charger et/ou qu'il ne trouve pas rapidement les informations qu'il cherche, il stoppera l'expérience au bout de quelques minutes.

Utilisez pleinement le potentiel des Smartphones

Le Smartphone vous offre de nombreuses possibilités :

  • géolocalisation,
  • collecte de données,
  • m-couponing,
  • messages push...

Ne passez pas à côté de ces moyens efficaces de créer de l'engagement et de fidéliser le mobinaute en personnalisant son expérience.

4 - Faire des tests

Votre application est prête ?

Avant de la lancer officiellement, testez-la !

Ces tests doivent bien sûr être d'abord effectués en interne, mais pour optimiser vos chances de succès, réalisez des tests auprès d'utilisateurs.

Non seulement leurs retours vous aideront à améliorer votre application, mais en plus, s'ils l'ont aimée, ils auront tendance à en faire la promotion d'eux-mêmes lors de sa sortie.

5 - Communiquer en amont

Communiquez sur le lancement de votre application de m-commerce.

Voilà votre application en cours de développement. N'attendez pas qu'elle soit prête à être lancée pour en faire la promotion !

Communiquez autour d'elle dès sa conception :

  • postez des photos sur les réseaux sociaux,
  • donnez envie aux consommateurs en les informant sur les avantages de votre application de commerce mobile,
  • selon votre profil, communiquez également auprès de la presse spécialisée si c'est pertinent.

6 - Préparer le terrain

Sur votre site Internet, créez une page dédiée à votre application.

Les consommateurs y trouveront toutes les informations sur l'application :

  • son avancement,
  • sa date de sortie,
  • ses spécificités techniques,
  • des images d'illustration,
  • les liens pour la télécharger à sa sortie.

Lorsque votre application sera suffisamment avancée, vous pourrez également réaliser une vidéo de démonstration à poster sur cette page.

Encouragez les consommateurs à s'inscrire sur votre site pour être tenu au courant de la sortie de l'application.

7 - Soigner le lancement

La sortie officielle approche à grands pas, ne lésinez pas sur la communication !

Vous pouvez faire un décompte des jours sur les réseaux sociaux, avec par exemple des teasers de ce qui attend les mobinautes.

Ou pour plus de visibilité, organisez des concours pour fêter la sortie de l'application.

8 - Encourager le téléchargement

Votre application de commerce en ligne est enfin lancée.

Envoyez un mail à vos clients et à toutes les personnes inscrites sur votre site pour les informer de l'événement.

Pour booster les téléchargements, proposez une offre promotionnelle réservée exclusivement à l'application mobile.

9 - Faire de la publicité mobile

Pour promouvoir votre application de e-commerce, optez pour la publicité mobile !

Pour promouvoir votre appli m-commerce, la pub mobile reste le moyen le plus efficace !

Même les ETI et PME peuvent faire de la publicité sur mobile, il y a suffisamment de possibilités pour que chacun puisse s'y mettre indépendamment de son budget et ses connaissances en marketing mobile.

N'hésitez pas à contacter une régie publicitaire mobile pour mettre en place une campagne.

10 - Surveiller les bons KPI

Le succès d'une application ne se mesure pas vraiment à son nombre de téléchargements. En effet, la plupart des applications téléchargées ne sont ensuite jamais utilisées. Ce n'est donc pas le KPI le plus pertinent à suivre.

Surveillez plutôt le nombre d'utilisateurs réellement actifs et mettez en place des stratégies pour les encourager à acheter lorsqu'ils sont sur l'application, mais aussi à y retourner plus tard.

Attention aux retours des mobinautes !

Les mobinautes ne manqueront pas de noter et commenter votre application. Remerciez-les pour leur intérêt et, s'il y en a, prenez en compte les critiques négatives pour améliorer votre application.

De nombreux mobinautes lisent les commentaires avant d'installer une appli mobile. Si vous ne soignez pas votre communication, ils se méfieront.

En suivant ces étapes, les petites et moyennes entreprises peuvent faire de leur application de m-commerce un vrai succès. Ne négligez aucune d'elles pour optimiser vos chances !

Les points-clés à retenir :

  • Commencez par définir précisément vos objectifs.
  • Communiquez autour de votre application m-commerce à chaque étape de son développement.
  • Surveillez les bons KPI pour optimiser ce qui doit l'être.

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